Director(a) de Operaciones – BPO

Director(a) de Operaciones – BPO (Interpretation Services Preferred)

 Ubicación: Honduras / El Salvador / Colombia  Modalidad: Remoto

Descripción del puesto:

Buscamos un(a) Director(a) de Operaciones altamente estratégico(a) y orientado(a) a resultados para liderar nuestras operaciones en la industria de BPO. Esta posición será responsable de garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución de procesos administrativos y de cumplimiento.

El candidato ideal cuenta con sólida experiencia en gestión de operaciones a gran escala, preferiblemente en cuentas de servicios de interpretación (over-the-phone / video remote interpreting), así como un fuerte enfoque en mejora continua, liderazgo de equipos y control de calidad.

Responsabilidades principales:

1. Liderar y supervisar la operación integral de múltiples cuentas BPO.
2. Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos (SLA, AHT, QA, CSAT, entre otros).
3. Diseñar e implementar estrategias para optimización de procesos y mejora continua.
4. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad.
5. Gestionar y desarrollar equipos de liderazgo (Operations Managers, Account Managers, Supervisors, etc.).
6. Mantener comunicación directa con clientes clave, asegurando relaciones sólidas y cumplimiento de expectativas.
7. Monitorear presupuestos, control de costos y eficiencia operativa.
8. Liderar procesos de transición, implementación de nuevas cuentas o herramientas.
9. Coordinar con áreas de soporte (HR, IT, Training, QA) para asegurar la estabilidad operativa.

Requisitos:

1. Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín (Maestría es un plus).
2. Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones BPO, con al menos 3-5 años en posiciones de liderazgo senior.
3. Experiencia previa en cuentas de interpretación (altamente deseable).
4. Conocimiento sólido en métricas operativas y gestión de KPIs.
5. Experiencia en manejo de grandes equipos (+200 colaboradores).
6. Dominio de inglés avanzado (indispensable).
7. Alta capacidad analítica, toma de decisiones y resolución de problemas.
8. Experiencia en cumplimiento de procesos, auditorías y políticas internas.
9. Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Competencias clave:

1. Liderazgo estratégico
2. Orientación a resultados
3. Pensamiento analítico
4. Gestión del cambio
5. Enfoque en calidad y cumplimiento
6. Trabajo bajo presión
7. Habilidad para toma de decisiones

Ofrecemos:

1. Salario competitivo acorde a experiencia
2. Oportunidades de crecimiento profesional
3. Ambiente dinámico y retador
4. Participación en proyectos estratégicos de alto impacto