Recruitment Operations - Headquater

Всім привіт! Ми Ed-Tech стартап на етапі активного скейла і зараз збираємо зіркову команду саппортерів, щоб побудувати in-house підтримку з нуля. Шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп, чує користувача і тримає метрики під контролем. На тебе чекають швидкі рішення, багато відповідальності та простір для ініціатив. Якщо ти вмієш наводити лад у хаосі, швидко розбираєшся в кейсах і пояснюєш складне простими словами — тоді це метч! Хочеш зростати в команді, що тільки формується? Залітай у цю пригоду — напиши, розповімо деталі. SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. RiseGuide - EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass. Факти, а не гучні слова про RiseGuide: — Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось; — 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store; — Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки; — 35+ людей у команді - вихідці з BetterMe, Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту. Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Junior Customer Support Agent. Які виклики чекають: — Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; — Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу; — Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим. Що для нас важливо: — 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів; — Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу; — Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів); — Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом; — Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду. Бажано, але не обов`язково: — Знання Zendesk; — Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу. Яка це можливість для тебе: — Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування; — Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів; — Працювати на ремоуті з гнучкими змінами; — Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив. Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України. SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦 Давай разом будувати the next big everything! Apply To This Job