Tech Support Analyst
Sobre nós ✨
A Swile é uma WorkTech Global criada em 2018 na França, com o objetivo de promover a felicidade no trabalho. Chegamos no Brasil em 2021 através da aquisição da Vee, pioneira no mercado de benefícios flexíveis.
Somos a empresa que veio para inovar o mercado de benefícios e já conquistamos o status de unicórnio e centauro.
Nós existimos para levar mais sorrisos e liberdade para as pessoas colaboradoras e facilitar a vida do RH, afinal, menos tempo com burocracias significa mais tempo para olhar para o que realmente importa: as pessoas.
Sobre a posição
Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Tech, com a missão de interagir com diferentes times da Swile, com oportunidade de trabalhar lado a lado com o time de Engenharia, vendas, CS, Atendimento e financeiro para entender e resolver problemas.
Suas responsabilidades
-Fornecer suporte técnico de alta qualidade, resolvendo eficientemente os problemas dos usuários e garantindo a satisfação dos usuários.
- Utilizar habilidades avançadas em SQL para diagnosticar e resolver questões relacionadas a bancos de dados, incluindo consultas complexas.
- Gerenciar APIs, Endpoints e stored procedures, garantindo a integração eficiente entre sistemas e a funcionalidade contínua
- Utilizar ferramentas de Help Desk para registrar, priorizar e resolver incidentes de forma eficaz, mantendo registros precisos.
- Demonstrar habilidade de comunicação escrita ao interagir com usuários, fornecendo orientações claras e documentando procedimentos de resolução.
- Colaborar efetivamente com a equipe de suporte, compartilhando conhecimentos, propondo melhorias e participando ativamente de projetos
- Trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos