Operations Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨ І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департаменту Product шукаємо Operations Manager. ✅ Твої майбутні задачі: супровід операційної роботи Freelance Space; комунікація з фрілансерами щодо задач, процесів та організаційних питань; комунікація з buyers щодо статусів задач, фідбеку та операційних питань; контроль руху задач по workflow та дотримання SLA; обробка support-запитів від фрілансерів; допомога у вирішенні нестандартних та конфліктних ситуацій між фрілансерами та buyers; моніторинг задач, які потребують review, feedback або додаткових дій; підтримка процесу онбордингу та верифікації нових фрілансерів; контроль коректності даних у Jira та внутрішніх системах; участь у формуванні та покращенні операційних процесів Freelance Space; виявлення проблем у процесах та пропозиція покращень; ескалація критичних інцидентів та ризиків до Team Lead. 💪 Твої скіли: 1+ рік досвіду на позиції Operations Manager, Project Coordinator, Support Manager, Account Manager або схожій ролі; високий рівень письмової комунікації українською мовою; вміння працювати з великою кількістю задач та контекстів одночасно; уважність до деталей та відповідальність; вміння самостійно знаходити рішення та доводити задачі до результату; здатність швидко розбиратися в нових процесах та інструментах; вміння працювати в умовах невизначеності та швидких змін; базовий досвід роботи з Jira, Confluence або іншими task management. 🤞 Бажано, але не критично: досвід роботи з фрілансерами або підрядниками; досвід роботи в продуктових компаніях; досвід роботи з Telegram, CRM або workflow системами; розуміння базових принципів digital production або дизайну; досвід участі в побудові або покращенні внутрішніх процесів. 🌟 Наші цінності та переваги: командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій. 🍪 Маст-хев: працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо; івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека. І ще про важливе: ❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку. ❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку. Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉 P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀 Apply To This Job